1998年，榮超的第一座甲級(jí)寫字樓——深圳國(guó)際商會(huì)大廈A座在福田中心區(qū)動(dòng)工了，當(dāng)時(shí)的福田中心區(qū)，還是一片荒蕪的草地、菜地，只有馬路沒(méi)有高樓， 深圳國(guó)際商會(huì)大廈是福田中心區(qū)第一個(gè)建成并銷售的甲級(jí)寫字樓項(xiàng)目，也是第一個(gè)引入“CBD”、“甲級(jí)寫字樓”等開(kāi)發(fā)概念的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)正好借助中國(guó)加入WTO的契機(jī)，深圳國(guó)際商會(huì)大廈打出了“世界商人做中國(guó)生意”的宣言，贏得了很多企業(yè)、客戶的共鳴，項(xiàng)目在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上十分成功，由此也拉開(kāi)了福田中心區(qū)的建設(shè)大幕，在此以后，陸續(xù)有更多的開(kāi)發(fā)商進(jìn)入了福田中心區(qū)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。
深圳國(guó)際商會(huì)大廈A、B座建筑面積共約79585平方米，其中A座28層，B座24層，物業(yè)服務(wù)中心成立于2002年，物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)財(cái)務(wù)部、客服部、工程部、安管部，服務(wù)范圍涵概入伙管理、安防管理、清潔綠化管理、車輛管理、維修服務(wù)管理等。
物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，管理規(guī)范有序，在短短的幾年時(shí)間里，深圳國(guó)際商會(huì)大廈先后獲得深圳市 “福田區(qū)優(yōu)秀大廈”、“深圳市優(yōu)秀大廈”、“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”、“深圳市花園式、園林式小區(qū)”、“福田區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。
精準(zhǔn)管理著力點(diǎn) 探索發(fā)展新路子
深圳國(guó)際商會(huì)大廈身為中心區(qū)最早的優(yōu)質(zhì)寫字樓之一，伴隨著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)發(fā)展歷程，見(jiàn)證深圳蓬勃發(fā)展。深圳國(guó)際商會(huì)大廈在其中發(fā)揮價(jià)值，展現(xiàn)魅力，作為ＣＢＤ商圈樓宇，它既是城市發(fā)展的承載體，也是城市經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐與現(xiàn)有樓宇承載能力帶來(lái)的新命題，深圳國(guó)際商會(huì)大廈作為已經(jīng)投入使用十余年的甲級(jí)寫字樓，在物業(yè)服務(wù)中心陳偉康經(jīng)理的帶領(lǐng)下，早已啟動(dòng)革新管理，面臨快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客觀存在的壓力挑戰(zhàn)，深圳國(guó)際商會(huì)大廈服務(wù)中心科學(xué)有效管理，深度了解客戶需求，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，依托公司品牌自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化升級(jí)樓宇品質(zhì)，逐步對(duì)大堂環(huán)境、樓層、電梯廳、地下車庫(kù)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、節(jié)能水泵、照明控制、通風(fēng)開(kāi)停時(shí)間的優(yōu)化、綠植等進(jìn)行全面升級(jí)改造，使其煥發(fā)活力。做好開(kāi)源節(jié)流，整合資源，將Ａ、Ｂ座監(jiān)控中心合并管理，從中發(fā)揮效益。其間不斷提高軟性服務(wù)，積極開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)、公益活動(dòng)，想客戶之所想，急客戶之所急，將服務(wù)做到極致，得到了客戶一致認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)公司和項(xiàng)目的一二級(jí)各類型的培訓(xùn)來(lái)提升員工的管理水平，使得項(xiàng)目在去年滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，有了明顯的提升。同時(shí)，在商業(yè)配套上引入新業(yè)態(tài)，采用科學(xué)管理，開(kāi)展增值服務(wù)，瞄準(zhǔn)定位，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
深圳國(guó)際商會(huì)大廈服務(wù)中心在管理前進(jìn)中逐步創(chuàng)新思維，激發(fā)潛能，探索出了一條適合自己持續(xù)發(fā)展的新路子，從而實(shí)現(xiàn)大廈的保值增值，鞏固了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚群 與客戶攜手共贏
深圳國(guó)際商會(huì)大廈在運(yùn)營(yíng)管理中，優(yōu)化創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)資源引入，不斷深化內(nèi)部管理，扎實(shí)物業(yè)基本功。在新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，勇于探索打造特色運(yùn)營(yíng)模式，著力引進(jìn)國(guó)際教育和文化交流產(chǎn)業(yè)，塑造國(guó)際教育資源集聚中心，通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚和輻射效應(yīng)的戰(zhàn)略舉措，已成功吸引“新東方、啟德、金吉列“等知名教育機(jī)構(gòu)進(jìn)駐。
深圳國(guó)際商會(huì)大廈服務(wù)中心結(jié)合樓盤特點(diǎn)，梳理樓盤客戶類別，進(jìn)行精準(zhǔn)定位，打造一個(gè)全新的有專業(yè)特色的樓盤和專業(yè)市場(chǎng)，目標(biāo)確定后，通過(guò)多渠道的宣傳、招租目標(biāo)客戶，從2014年至2017年，經(jīng)過(guò)三年的努力，目標(biāo)客戶數(shù)量在逐年上升，從最初寫字樓總面積占比的8%，上升至今的31%。同時(shí)，創(chuàng)建客戶交流平臺(tái)，深度了解客戶的需求，為客戶持續(xù)提供產(chǎn)品與服務(wù)，如滿足客戶廣告推廣服務(wù)，維系公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，合理改變廣告經(jīng)營(yíng)模式，提升入駐客戶的滿意度。根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展趨勢(shì)，提升客戶價(jià)值，聯(lián)合行業(yè)品牌進(jìn)行合作，豐富服務(wù)項(xiàng)目，拓展商業(yè)渠道，實(shí)現(xiàn)資源共享效益最大化，與客戶攜手共贏。
深圳國(guó)際商會(huì)大廈通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚帶來(lái)的能量幅射，形成了巨大的人才流、技術(shù)流和信息流，為深圳國(guó)際商會(huì)大廈打造文化交流高地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
邁進(jìn)大灣區(qū)時(shí)代 抓機(jī)遇走出特色
奮進(jìn)新時(shí)代，粵港澳大灣區(qū)規(guī)劃正式落地，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也將成為粵港澳大灣區(qū)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，如何抓住機(jī)遇，穩(wěn)步發(fā)展，脫穎而出，獲得高效長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。深圳國(guó)際商會(huì)大廈服務(wù)中心圍繞“國(guó)際教育和文化交流產(chǎn)業(yè)”這一戰(zhàn)略定位，擦亮品牌，推出高端服務(wù)，形成具有集聚和帶動(dòng)作用的示范樓宇、特色樓宇，打造專業(yè)市場(chǎng)為專業(yè)客戶提供一站式服務(wù)的專業(yè)樓盤。邁進(jìn)大灣區(qū)時(shí)代，凸顯自身特色領(lǐng)域地位，為大灣區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
據(jù)了解，自2010年起，深圳國(guó)際商會(huì)大廈陸續(xù)吸引了一批優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，與此同時(shí)，為走規(guī)模化、專業(yè)化和品牌化之路，突出教育機(jī)構(gòu)集聚效應(yīng)，深圳國(guó)際商會(huì)大廈主動(dòng)出擊開(kāi)展對(duì)外引進(jìn)教育機(jī)構(gòu)工作，截至目前，深圳國(guó)際商會(huì)大廈已進(jìn)駐新東方、啟德、金吉列等46家出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)及留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，占大廈收費(fèi)面積的31%，初步形成了福田區(qū)CBD出國(guó)留學(xué)集聚中心，滿足了各類留學(xué)生的出國(guó)求學(xué)需求。隨著“福田區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化基地”的成功落戶，將有利于深圳國(guó)際商會(huì)大廈繼續(xù)培育和打造國(guó)際教育特色品牌集聚區(qū)，深挖教育和文化產(chǎn)業(yè)資源，深入推動(dòng)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促發(fā)展，為推進(jìn)深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
展望未來(lái)，深圳國(guó)際商會(huì)大廈服務(wù)中心將全力以赴，砥礪前行，計(jì)劃將目標(biāo)客戶的入駐比例從31%增至35%-40%。在目前寫字樓市場(chǎng)供大于求的情況下，深圳國(guó)際商會(huì)大廈服務(wù)中心將突破常規(guī)，解放思路。希望公司開(kāi)拓新的滿足市場(chǎng)需求的樓盤，管理模式實(shí)行差異化管理。另外，加大技防、技控改造力度，減少人力成本，為公司后續(xù)發(fā)展提供持續(xù)發(fā)展空間和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
值此榮超集團(tuán)成立26周年，深圳國(guó)際商會(huì)大廈服務(wù)中心將繼續(xù)立足品牌資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)力推動(dòng)樓宇高端、精細(xì)化發(fā)展。注重用戶口碑，智慧經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)推進(jìn)“國(guó)際教育和文化交流產(chǎn)業(yè)”的影響力與知名度，實(shí)現(xiàn)集聚產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大化、品牌化，樹(shù)立產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿樓宇，為深圳產(chǎn)業(yè)化發(fā)展助力，為榮超奮戰(zhàn)新征程增添力量。
