有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。我認為：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”
    時光飛逝，轉眼間來到榮超地產客戶部工作已經有兩年多的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化。我在客戶服務部擔任客服專員，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態應對工作中出現的問題，在領導和同事的幫助和配合下順利地開展工作。在工作中我始終謹記對待客戶要做到態度和藹、工作細致，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。
    初來客戶部工作時還不適應工作中角色的轉換，處理事情的時候總是感覺到無從下手，尤其是遇到一些“陌生”的問題，公司的領導和同事給了我很大的幫助和鼓勵，在不斷的實踐當中逐步適應了這個新的角色。

現在碰到一些突發事件和顧客的突發行為時，我能夠做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態進程發展；在碰到顧客的抱怨時，能掌控和調節好自己的情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態，分析客戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。在客戶部工作期間，我積極配合部門領導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。我時刻記住，我不是一個人在面對客戶，而是代表整個客服團隊、代表公司在服務客戶。

　　 作為一名客戶部員工，我逐漸感受到客服工作是整個公司運營環節中非常重要的一個樞紐，要在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于客戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為客戶提供切實有效地幫助，這是愉快工作的前提。

    榮超地產在不斷的前進和超越、不斷的為客戶創造更大的價值。作為公司的一員我也感受到了自身的進步和超越，希望我在今后的工作中百尺竿頭更進一步。以上工作心得體會是在榮超感受到的，如有同感實屬必然。