溝通一詞在字典里的解釋：使兩方能通連。當然，這只是表面的理解。在現實中，溝通不僅限于兩方，可以多方進行，而其目的只有一個，就是“通”。溝通，不能“溝”而不“通”，通過彼此的交流，達成一致觀點或意見，這是所謂的“有效溝通”。

成為一個談話高手的前提是做一個高明的聆聽者。學會做一名聽眾，并非一件簡單的事情。在聆聽的過程中，要做到仔細、認真，在適當的時候，鼓勵他人談談自己的事情。到最后，你會發現對方真正所需要的。如果把這個道理運用于商業溝通中，聆聽客戶所需，才能更好地滿足客戶所需，相信這已是成功的一半。

在溝通的過程中，常常會發現說比聽簡單，那么，到底應該說什么呢？

與人溝通的秘訣——談論他人最感興趣的事。首先的準備工作是，要了解對方的興趣愛好、習慣風俗以及宗教信仰。這樣開始的一場溝通，會讓對方深深感到自己被尊重，這也是有效溝通的重要原則之一。

溝通本來就是一門藝術。無論一本多厚的書，也沒辦法闡釋清楚。在溝通中思考，在思考中領悟有效溝通的真諦。