客戶會(huì)是隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的，由房地產(chǎn)商發(fā)起的客戶聯(lián)誼組織。凡已經(jīng)購買或計(jì)劃購買房地產(chǎn)商開發(fā)物業(yè)的業(yè)主或準(zhǔn)業(yè)主、或者其他關(guān)心和支持房地產(chǎn)商發(fā)展的社會(huì)各界人士，均可申請(qǐng)加入該房地產(chǎn)商客戶會(huì)，成為會(huì)員。

一、客戶會(huì)的存在有其必然性

房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過長時(shí)間發(fā)展已趨于成熟，現(xiàn)在，眾多房地產(chǎn)商開發(fā)的產(chǎn)品，無論從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、技術(shù)指標(biāo)、功能配套、公共設(shè)施、園林設(shè)計(jì)方面，還是在產(chǎn)品市場(chǎng)定位、產(chǎn)品營銷包裝等等方面都已大同小異。面對(duì)越演越烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，房地產(chǎn)商如何在一方面突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，一方面如何努力去實(shí)現(xiàn)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)的占有率？這是每個(gè)房地產(chǎn)商必須要直接去面對(duì)和解決的難題。

現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，如何向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已成為房地產(chǎn)商競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場(chǎng)和其它消費(fèi)市場(chǎng)一樣，已不再是一次性消費(fèi)，在2006年的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，萬科在全國的樓盤中有33%的客戶是再購人群，每個(gè)業(yè)主平均會(huì)向2.3個(gè)人推薦萬科樓盤。因此，我們不難想象，如果售后服務(wù)沒有做好，不但影響了售前的所有努力的成效，而且將直接負(fù)面影響房地產(chǎn)商的形象和未來的銷售，削弱房地產(chǎn)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下誰能挖掘客戶的需求，實(shí)實(shí)在在為客戶提供貼心的售后服務(wù)，誰就能占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)和先機(jī)。在這種情況下，客戶會(huì)作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的一種延伸、放大，其存在和發(fā)展已成為必然。

二、客戶會(huì)存在的作用

房地產(chǎn)商通過客戶會(huì)這一平臺(tái)，整合包括房地產(chǎn)商、客戶、加盟商家等包含所有會(huì)員在內(nèi)的社會(huì)資源，通過一些優(yōu)惠措施和活動(dòng)方案對(duì)所有會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的家居及商務(wù)服務(wù)。比如：其一，會(huì)員購房可以享受到房地產(chǎn)商給予的的價(jià)格優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)積分；其二，客戶會(huì)可以誠邀一些有關(guān)餐飲、酒店、服飾、金融證券、裝修設(shè)計(jì)、家私家電、美容美發(fā)、百貨商場(chǎng)等商家加盟，以本著平等協(xié)調(diào)、互惠互利、熱誠服務(wù)的原則，與精選商家誠信合作，為會(huì)員爭(zhēng)取一些價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)；其三，客戶會(huì)可以向所有會(huì)員免費(fèi)提供有關(guān)酒店、機(jī)票、旅游咨詢等服務(wù)；其四，客戶會(huì)可以制訂客戶會(huì)積分計(jì)劃和實(shí)施辦法，讓會(huì)員享受到優(yōu)惠價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還能獲取豐盛的獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)，客戶會(huì)也為會(huì)員搭建一個(gè)相互交流、溝通、資訊的平臺(tái)。客戶會(huì)可以不定期組織一些論壇、酒會(huì)、主題沙龍、自駕游等各種聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，為創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。另外，房地產(chǎn)商也可利用客戶會(huì)這一平臺(tái)與會(huì)員進(jìn)行信息交流及資訊共享，發(fā)布公司最新動(dòng)態(tài)，聽取會(huì)員反饋意見，在聯(lián)絡(luò)與分享中不斷提升了房地產(chǎn)商品牌的市場(chǎng)認(rèn)知率和客戶忠誠度。更好地實(shí)現(xiàn)了會(huì)員、商家和房地產(chǎn)商三贏的局面。