文/商會大廈管理處陳卓宏

2008年是中國的奧運年，同時也是榮超地產(chǎn)成立15周年的好日子。在這不平凡的15年里，榮超地產(chǎn)創(chuàng)造了輝煌成就，不僅為客戶提供了有利的投資環(huán)境，同時也為深圳中心區(qū)建設(shè)了商務投資的平臺，為深圳經(jīng)濟的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。

回顧15年來，榮超地產(chǎn)從建設(shè)榮超花園—國際商會大廈A—國際商會大廈B—國際商會中心—經(jīng)貿(mào)中心—僑香諾園—榮超中心—濱海大廈……這一條發(fā)展道路，一條載入史冊的順序，它將續(xù)成專業(yè)的精神延伸至未來。分析發(fā)展的規(guī)律，可得出兩個結(jié)論：第一，新開發(fā)的物業(yè)都比前一次的設(shè)施更優(yōu)越、設(shè)備更完善、管理服務質(zhì)量進一步提高。例如：在國際商會中心之前的物業(yè)，在錄入水電表讀數(shù)時，都采取人工抄表，逐樓層抄錄。而經(jīng)貿(mào)中心之后的物業(yè)采取的是電腦自動錄入，這不僅有利于減少人力資源，也更有效的提高讀數(shù)的準確度，避免人為的失誤，充分提高了管理效率。空調(diào)方面，國際商會大廈采用的是分體式空調(diào)，國際商會中心就升級成中央空調(diào)，而經(jīng)貿(mào)中心更采用了國際先進的VRV空調(diào)，充分做到以人為本，不斷進步的設(shè)計思路。第二，是榮超“專業(yè)創(chuàng)造價值”的復制，通過選擇有利的地理位置，把握深圳發(fā)展的規(guī)劃藍圖，促使每一個新增物業(yè)都有更好投資價值，為業(yè)主提供了升值的空間和良好的人文環(huán)境。因此，榮超地產(chǎn)是伴隨著社會的發(fā)展、把握時事動態(tài)的發(fā)展，不斷改進、不斷創(chuàng)新、不斷超越的精神中發(fā)揚壯大。憑借以人為本的設(shè)計理念，還將會在未來陸續(xù)開發(fā)、落成更為專業(yè)化、國際化的建筑作品。

另外，伴隨著榮超地產(chǎn)的發(fā)展，榮超物業(yè)管理有限公司也悄然走過10個年頭，成為了科學化、規(guī)范化、專業(yè)化的物業(yè)管理有限公司。影響力也在深圳、廣東乃至全國名列前茅。

榮超物業(yè)秉承楊董事長提出的“團結(jié)、溝通、責任心”的精神，在物業(yè)公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格制定和規(guī)范企業(yè)的各項規(guī)章制度，建立了完善的企業(yè)文化，通過科學有效的管理方法，使物業(yè)保值、升值，發(fā)揮出最大的經(jīng)濟和使用效益。以“客戶的要求是我們工作的重點，客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，用心為客戶營造一流的商務空間，創(chuàng)立良好的“國際商會管家”形象。此外，通過積極開展多姿多彩的社區(qū)活動，建設(shè)精神文化小區(qū)活動，如：乒乓球比賽、籃球比賽、戶外趣味運動會、高爾夫體驗之旅、與地產(chǎn)公司每年共同舉辦的大型音樂會回饋業(yè)戶等節(jié)目，不僅拉近了與業(yè)主、用戶的距離，也為業(yè)主、用戶提供生動、活潑的業(yè)余生活。從而進一步提高了物業(yè)公司服務質(zhì)量，塑造榮超的品牌。

我認為，物業(yè)管理公司與地產(chǎn)開發(fā)商是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。開發(fā)商為物業(yè)公司提供基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，讓物業(yè)公司在良好環(huán)境下便捷、有效的管理自身物業(yè)，從而提升了物業(yè)服務管理水平。而物業(yè)管理公司服務質(zhì)量的好壞也間接影響到地產(chǎn)開發(fā)商的銷售情況，只有服務質(zhì)量得到認可的情況下，產(chǎn)品才會得到客戶的支持和跟隨。例如，我們的國際商會中心、經(jīng)貿(mào)中心的售樓情況分析，其中有1/3是曾經(jīng)買過我們國際商會大廈A、B座或者榮超花園的老業(yè)主，并長期關(guān)心著榮超發(fā)展的步伐。因此，評價一套物業(yè)是否是投資的關(guān)鍵，在于幾年、甚至幾十年后的各種變化、管理中是否能為業(yè)主帶來更多的利益，能否滿足業(yè)主的各種需求。數(shù)據(jù)表明，只有在客戶滿意、放心、且得到投資收益的情況下成為地產(chǎn)商的追求者，成為“回頭客”。榮超地產(chǎn)就充分做到了這一點。

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，能為客戶業(yè)主提供良好的投資項目和使用環(huán)境，同時也能為業(yè)主帶來長期優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的售后服務，開發(fā)商通過不斷的實踐和專業(yè)的設(shè)計來完善物業(yè)的各種結(jié)構(gòu)，最大化的滿足業(yè)戶的需求，同時也全面地考慮到物業(yè)管理公司日后的長期管理，無論是物業(yè)辦公室的選址、各種附屬設(shè)施、設(shè)備的質(zhì)量和日后維保都作了深入地調(diào)查、研究，以及嚴格的篩選。充分做好了物業(yè)早期介入的環(huán)節(jié)，例如：

榮超地產(chǎn)與榮超物業(yè)，對前期介入的基本思路是：通過組建物業(yè)管理咨詢小組介入項目的前期管理提前對項目進行全面深入的了解、為既將開始的物業(yè)管理接管驗收掌握第一手原始資料、以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場、依據(jù)專業(yè)調(diào)研人員對房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果、提出一系列基于最大限度發(fā)揮項目物業(yè)各項配套設(shè)施使用功能、滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議。并力求制定出定位準確、內(nèi)容完善、有效適用、符合大廈特點的物業(yè)管理方案。

榮超地產(chǎn)以“專業(yè)創(chuàng)造價值”的精神，一次次的設(shè)計了深圳中心區(qū)一棟又一棟的杰作，而物業(yè)管理公司也在硬件環(huán)境愈加優(yōu)越的情況下，獲得更充分的空間抓緊“軟件”水平的提高，服務概念在我們的新物業(yè)中愈顯重視。榮超物業(yè)通過公司領(lǐng)導的不懈努力，全體員工共同努力，在發(fā)展進程中，按照規(guī)范化、科學化、專業(yè)化的標準要求企業(yè)的不斷向前，早在2005年就成功通過ISO9001、“國家一級物業(yè)企業(yè)”的審核，國際商會中心更在06年成功通過區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)的考核，甚至向最嚴格的國優(yōu)的考核做準備。在2007年度，榮超物業(yè)榮獲全國物業(yè)管理嘉年華金榜評選活動中榮獲年度綜合實力百強第八名的美譽（萬科第六），充分說明明了這是榮超物業(yè)管理服務水平提高的成果，標志著物業(yè)公司已躋身于全國先進物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)。同時，也是榮超地產(chǎn)開發(fā)有限公司15年來不斷超越，不斷創(chuàng)新的開拓、超越精神得到全社會肯定的結(jié)果。

榮超地產(chǎn)與榮超物業(yè)相輔相成，互為補充，在未來的日子里，將繼續(xù)在楊董事長的帶領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新、不斷進步、共同榮耀、共同超越。