物業(yè)服務(wù)靠認(rèn)真，功夫不負(fù)有心人
位于深圳市寶安中心區(qū)的榮超濱海大廈，是我公司二〇〇九年入伙的樓盤，自一〇年二樓酒店開業(yè)時(shí)候起，其酒樓廚房的排油煙問題，一直成為管理中的老大難，困擾著我們的物業(yè)管理和用戶日常使用。
酒店開業(yè)不久，每當(dāng)它的炊煙升起的時(shí)候，靠近煙道一側(cè)的寫字樓辦公用戶，都被一種嗆嗓子的油煙味熏得受不了，投訴之聲此起彼伏。管理處工程部人員不敢怠慢，立即開始尋找漏煙的緣由。他們把員工系在繩子上，從樓頂?shù)臒煹揽诼胚M(jìn)煙道里，借著手電的光亮，仔細(xì)查看煙道四周狀況。
這一看不要緊，還真找到了問題：原來建筑工人在修建這個(gè)井道的時(shí)候，沒有把施工用的條板插孔封堵好，而煙道外面是干掛的大理石幕墻，油煙正是從這些孔洞串到大理石與墻體之間的縫隙里面，進(jìn)而飄到各個(gè)樓層。
問題找到后，工程人員會(huì)同相關(guān)部門召集了原施工單位，徹底的封堵了施工留下來的孔洞。經(jīng)過這一次修補(bǔ)，漏油煙的問題基本上得到了解決。
然而好景不長(zhǎng)，隨著天氣變涼，秋天的風(fēng)向轉(zhuǎn)到了北面，又有油煙味冒了出來。這一次比上次的范圍縮小了，全部集中在北面七樓以下，而且越往下味道越濃。工程人員開始尋找值 得懷疑的地方，把用戶的每一條靠窗戶的縫隙都密封了一遍，再觀察、再留心看。
經(jīng)過一個(gè)秋冬，一個(gè)春夏之后，四樓以上的用戶沒有投訴了，而三樓的用戶依然被油煙味圍困，隨著北風(fēng)的來臨，味道就會(huì)更大。
為了進(jìn)一步找出具體原因，濱海大廈工程部的同事再一次鉆進(jìn)了煙道井里面。這一次，他們不是派一個(gè)人進(jìn)去的，而是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，反復(fù)進(jìn)去查找原因、分析道理。他們用鼓風(fēng)機(jī)在里面做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)下面壓力大于上面，在樓頂出口，幾乎沒有風(fēng)力，說明煙道風(fēng)阻很大；他們又在樓頂用風(fēng)機(jī)抽吸，發(fā)現(xiàn)底下根本沒有風(fēng)流，進(jìn)而否定了在樓頂安裝抽風(fēng)機(jī)的思考。經(jīng)過仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，這個(gè)井道理面從下到上80多米高，并不是四壁光滑的直通到頂，而是一個(gè)“L”形狀的彎角，且在每一層樓板交匯處，總有交叉的水泥橫梁，上升的油煙要被這些橫梁一次一次的阻擋，每阻擋一次，其上升力就減小一部分，因此，油煙在這里無法正常排放。
根據(jù)這一情況，工程人員判定認(rèn)為，是煙道阻力過大，風(fēng)壓將油煙集中于底層，在北風(fēng)的正面壓力下，滲透到樓層中。判斷正確了，處理方法自然就有了，于是他們決定在煙道井里面加裝一層鍍鋅鐵皮管道的方法，將二樓的油煙直接排放到樓頂。
當(dāng)這一方案拿出來后，立即得到了榮超地產(chǎn)工程部的領(lǐng)導(dǎo)、租賃部的領(lǐng)導(dǎo)以及地產(chǎn)總經(jīng)理的認(rèn)可，立即拍板敲定了方案。接下來，濱海大廈工程部與施工人員一起潛心研究施工操作辦法，終于在今年七月份完成了施工，經(jīng)過使用測(cè)試，徹底消除了漏煙的故障。
為了檢驗(yàn)這一施工的成果，工程部與租賃部一起于十月二十二日北風(fēng)較強(qiáng)的時(shí)候再一次查驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)、走訪了用戶，親身體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)有無油煙味道。這一次，他們終于笑了，用戶們也笑了。
物業(yè)管理在于用心服務(wù)，只要認(rèn)真了，就沒有解決不了的事，這次煙道改造、漏油煙問題的徹底解決，正好印證了一個(gè)道理：世界上怕就怕認(rèn)真二字，榮超物業(yè)人就最講認(rèn)真。
